고객경험기반영업1 고객 여정을 분석해 세일즈를 설계하라 고객 여정을 분석해 세일즈를 설계하라제품이 아닌 ‘고객의 행동’이 영업 흐름을 만든다고객 중심 세일즈란 무엇인가?고객 여정이 중요한 이유세일즈 성과가 안 나는 이유, 여정 설계의 부재고객 여정 분석의 핵심 단계고객 여정을 반영한 세일즈 퍼널 구조실전 예시: 여정을 활용한 세일즈 전환 흐름데이터 기반 여정 추적 전략1. 고객 중심 세일즈란 무엇인가?B2B에서 말하는 ‘고객 중심 세일즈’는 단순히“고객을 잘 이해하자”는 구호가 아니다.고객의 ‘고민-탐색-비교-결정’ 흐름을세일즈 전략이 구조적으로 따라가는 것이다.제품 중심 세일즈는“이게 얼마나 좋은지 설명하자”이고,고객 중심 세일즈는“고객이 원하는 타이밍에 원하는 방식으로 접근하자”다. 2. 고객 여정이 중요한 이유모든 고객은 세일즈 퍼널 안에서자신의 속도.. 2025. 4. 25. 이전 1 다음
